A experiência do consumidor é mais concreta do que você pensa

No cenário atual de crescimento dos negócios, o foco no cliente reina supremo. Embora a teoria narrativa fale sobre isso, é preciso prática para realmente incorporá-la.

Como especialista em marketing em eventos ao vivo como eu, isso não é surpresa. Aqui, a experiência do cliente não é apenas um suporte ou diferencial, é o coração do nosso negócio e o que entregamos.

 

Nossa responsabilidade é provocar uma gama de emoções e experiências em nossos clientes. Seja desejo, fome, felicidade, nostalgia, empatia ou sentimento de pertencimento, os sentimentos devem estar alinhados com a oferta central ou os valores da marca.

 

 

Não se trata apenas de assistir a um vídeo, explorar um quiosque ou ouvir música. Em vez disso, trata-se das emoções pré e pós-encontro do cliente após ser impactado por nossos esforços.

 

• fonte: tecmundo.com